Frage 1:
Ist meine Online-Anfrage sofort verbindlich?
Antwort 1:
Nein, Ihre Online-Anfrage ist zunächst ein Terminwunsch. Wir prüfen sie und bestätigen den Termin zeitnah, erst dann ist er fest eingeplant. Kommt die Bestätigung nicht wie erwartet an, rufen Sie uns kurz unter 04271 956760
an.
Frage 2:
Was muss ich zum Termin mitbringen?
Antwort 2:
Zu jedem Termin bringen Sie bitte den Fahrzeugschein mit. Bei einer Unfallbesichtigung kommen die Schadennummer und, falls vorhanden, der Unfallbericht, die Wildbescheinigung oder die Verkehrsunfallanzeige dazu. Damit können wir direkt loslegen und die Abwicklung mit der Versicherung ohne Verzögerung starten.
Frage 3:
Warum fragt ihr nach HSN und TSN?
Antwort 3:
HSN und TSN stehen im Fahrzeugschein in den Feldern 2.1 und 2.2 und beschreiben Hersteller und Fahrzeugtyp genau. Damit können wir genau bestimmen welche Ersatzteile wir benötigen.Für die Inspektion brauchen wir die Angabe, damit wir den passenden Wartungsplan und die richtigen Teile vorbereiten. Bei den anderen Terminarten ist das Feld freiwillig, Marke und Modell reichen dann aus.
Frage 4:
Kann ich während des Termins vor Ort warten?
Antwort 4:
Beim Umstecken der Reifen, beim Auslesen des Fehlerspeichers und beim Urlaubs- oder Wintercheck können Sie warten oder Ihr Fahrzeug abstellen. Für Inspektion, Reifen umziehen und HU bleibt das Fahrzeug mehrere Stunden bei uns. In diesen Fällen hilft ein Ersatzfahrzeug, das Sie direkt bei der Buchung anfragen. Wenn es Zeit eng ist oder sie besondere zeitliche vorgaben haben melden sie im Kontaktformular
Frage 5:
Bekomme ich ein Ersatzfahrzeug?
Antwort 5:
Ja, bei jeder Terminart können Sie im Formular angeben, ob Sie ein Ersatzfahrzeug brauchen. Wir reservieren es dann für Ihren Termin und bestätigen das mit der Terminzusage. Nach einem Unfall klären wir die Übernahme je nach Versicherungsschutz direkt mit der Versicherung.
Frage 6:
Kann ich einen bestätigten Termin verschieben?
Antwort 6:
Ja, sagen Sie uns möglichst früh Bescheid, dann finden wir gemeinsam einen neuen Termin. So bleibt der Platz für andere Kundinnen und Kunden frei. Am schnellsten geht das telefonisch unter 04271 956760
oder per WhatsApp, schriftlich über das Kontaktformular.
